Menghentikan layanan bersifat permanen. Untuk hosting DirectAdmin, penghentian bahkan menghapus akun beserta seluruh berkas situs, email, dan database pelanggan dari server. Keputusan seberat itu tidak diserahkan ke jadwal: aplikasi hanya mengingatkan staf bahwa sebuah tunggakan sudah terlalu lama.
Kapan tugas muncul
Pemeriksaan tunggakan harian pukul 01.00 waktu toko menandai layanan yang:
- berstatus Ditangguhkan dengan Ditangguhkan karena bernilai Tunggakan, dan
- masih punya invoice perpanjangan berstatus Terbit yang jatuh temponya sudah lewat paling sedikit sejumlah hari setelan Tugas hentikan setelah jatuh tempo — bawaannya 30 hari.
Contoh dengan bawaan: invoice berjatuh tempo 15 Maret, layanan ditangguhkan dini hari 18 Maret, dan tugasnya muncul dini hari 14 April.
Layanan yang ditangguhkan staf tidak pernah mendapat tugas ini. Setelannya ada di Pengaturan → Pengaturan Aplikasi, tab Penjualan, section Tunggakan, dan nilainya wajib lebih besar dari Tangguhkan setelah jatuh tempo — tugas hentikan selalu datang sesudah penangguhan, tak pernah sebelum atau bersamaan.
Di mana tugas tampil
- Tab Perlu tindakan di Pemenuhan → Layanan. Tab ini memuat semua yang menunggu staf — termasuk tugas manual dan aksi yang macet — dengan lencana merah berisi jumlahnya. Filter Perlu tindakan di tabel memberi saringan yang sama.
- Detail layanan — entri Tugas bertuliskan “Tunggakan lewat batas — hentikan bila pelanggan tak akan membayar.”
- Satu lonceng untuk staf pemegang izin KelolaLayanan dan untuk Super Admin, berjudul “Hentikan?” disertai nama layanan dan lama tunggakannya, dengan tombol Lihat layanan. Lonceng ini dikirim sekali per tugas, tidak diulang setiap malam.
Memutuskan
- Pelanggan tidak akan membayar. Buka layanannya, tekan Hentikan, dan isi Alasan — alasan ini ditampilkan kepada pelanggan. Penghentian permanen; layanan tidak bisa diaktifkan lagi, dan pelanggan diberi tahu lewat lonceng portal dan email. Bila modulnya menghapus data di server, jendela konfirmasi menampilkan peringatannya. Baca sebelum menekan.
- Pelanggan masih berniat membayar. Biarkan layanan tetap ditangguhkan sampai pembayarannya masuk, atau pulihkan dengan tanggal kelonggaran seperti dijelaskan di Memulihkan Layanan yang Masih Menunggak.
- Belum ada kabar. Tugas tetap berada di Perlu tindakan sampai keadaannya berubah, jadi Anda bisa menghubungi pelanggan dulu.
Berapa lama pun tunggakannya, layanan tidak pernah dihentikan otomatis.
Kapan tugas hilang sendiri
- Pelanggan melunasi tunggakannya, layanan pulih otomatis, dan tugasnya ikut hilang.
- Staf memulihkan layanan — tugasnya hilang karena layanan aktif lagi.
- Staf menghentikan layanan — statusnya Dihentikan dan ia keluar dari tab Perlu tindakan.
Selama tugas belum diputuskan, layanan yang ditangguhkan tetap ditagih: invoice perpanjangan periode berikutnya tetap terbit seperti biasa.
[Gambar — tab Perlu tindakan di daftar Layanan dengan satu layanan bertugas Hentikan? dan lonceng staf yang terbuka]