Layanan yang invoice perpanjangannya tak kunjung dibayar tidak perlu dikejar satu per satu. Aplikasi menangguhkannya otomatis beberapa hari sesudah jatuh tempo, lalu memulihkannya sendiri begitu pelanggan membayar.
Kapan layanan dianggap menunggak
Sebuah layanan menunggak bila punya invoice perpanjangan berstatus Terbit yang jatuh temponya sudah lewat paling sedikit sejumlah hari setelan Tangguhkan setelah jatuh tempo — bawaannya 3 hari.
Dasarnya invoice, bukan jatuh tempo layanan. Pelanggan tidak pernah ditangguhkan untuk periode yang belum ditagihkan kepadanya, misalnya karena invoice perpanjangannya belum terbit.
Contoh dengan bawaan 3 hari: invoice berjatuh tempo 15 Maret. Hari jatuh tempo masih boleh dibayar sampai tengah malam waktu toko, jadi layanan tetap aktif sampai 17 Maret dan ditangguhkan dini hari 18 Maret.
Pemeriksaan harian
Setiap hari pukul 01.00 waktu toko — sesudah penerbitan invoice perpanjangan — aplikasi menjalankan tiga hal:
- Menangguhkan layanan Aktif yang menunggak, kecuali staf memberinya kelonggaran yang tanggalnya belum lewat.
- Memulihkan layanan yang ditangguhkan karena tunggakan tetapi tak lagi menunggak — jalur cadangan bila pemulihan saat pelunasan tertunda.
- Memunculkan tugas “Hentikan?” untuk tunggakan yang sudah lama; lihat Tugas "Hentikan?" pada Tunggakan Lama.
Pemeriksaan ini hanya berjalan selama modul Keuangan menyala.
Layanan yang ditangguhkan berstatus Ditangguhkan, dengan Ditangguhkan karena bernilai Tunggakan dan Alasan (tampil ke pelanggan) berisi “Tunggakan invoice” beserta nomor invoicenya. Detail layanan juga menampilkan Menunggak sejak. Untuk layanan bermodul manual, penangguhan dan pemulihan otomatis menjadi tugas staf yang diselesaikan lewat aksi Tuntaskan — sama seperti dijelaskan di Menangguhkan, Memulihkan, dan Menghentikan Layanan. Penangguhan yang tertolak, misalnya karena layanan masih menjalankan aksi lain, dicoba lagi keesokan harinya.
Setelan section Tunggakan
Di Pengaturan → Pengaturan Aplikasi, tab Penjualan, section Tunggakan:
- Tangguhkan otomatis — bawaannya menyala. Bila dimatikan, tidak ada layanan yang ditangguhkan otomatis lagi; layanan yang telanjur ditangguhkan karena tunggakan tetap pulih sendiri saat dilunasi.
- Tangguhkan setelah jatuh tempo — 1 sampai 30 hari, bawaan 3.
- Tugas hentikan setelah jatuh tempo — bawaan 30 hari, wajib lebih besar dari hari tangguh, paling lama 365.
Pelanggan diberi tahu
- Sebelum ditangguhkan — pengingat jatuh tempo yang dikirim modul Keuangan atas invoice perpanjangan menyebut tanggal penangguhannya: “Layanan dalam tagihan ini ditangguhkan otomatis pada … bila belum dibayar.” Kalimat ini hanya muncul selama Tangguhkan otomatis menyala.
- Saat ditangguhkan — lonceng portal beserta alasannya, dan email berisi daftar invoice yang harus dibayar (selama Email ke pelanggan menyala). Di Layanan Saya, pelanggan melihat invoice mana yang harus dibayar beserta tautan ke halaman Tagihan.
Pulih otomatis saat lunas
Begitu pembayaran invoice tunggakan terverifikasi — oleh petugas di panel Keuangan atau lewat pembayaran online — layanan pulih seketika, tanpa menunggu pemeriksaan malam, asalkan tidak ada lagi invoice perpanjangan lain yang menunggak. Pelanggan menerima email bahwa layanannya aktif kembali beserta jatuh tempo berikutnya (selama Email ke pelanggan menyala). Bila pemulihan saat itu tertolak, pelunasannya tetap sah dan pemeriksaan harian berikutnya yang memulihkan.
Pemulihan otomatis hanya berlaku untuk penangguhan karena tunggakan. Layanan yang ditangguhkan staf — Ditangguhkan karena bernilai Staf — tidak pernah dipulihkan oleh pembayaran. Ini disengaja: staf bisa menangguhkan karena alasan selain uang, dan pembayaran tidak boleh membatalkan keputusan itu diam-diam.
[Gambar — detail layanan berstatus Ditangguhkan dengan entri Ditangguhkan karena: Tunggakan, Menunggak sejak, dan alasan bernomor invoice]