Kadang staf perlu menyalakan kembali layanan sebelum pelanggan membayar: pelanggan sudah berjanji transfer, atau ada kesepakatan khusus. Masalahnya, pemeriksaan tunggakan berjalan setiap malam. Tanpa pengaman, layanan yang dipulihkan siang hari akan ditangguhkan lagi dini hari berikutnya. Karena itu memulihkan layanan yang masih menunggak wajib disertai tanggal kelonggaran.
Langkah
- Buka Pemenuhan → Layanan, lalu buka layanan yang berstatus Ditangguhkan.
- Tekan Pulihkan.
- Bila layanan masih menunggak, jendela konfirmasi menampilkan isian Kelonggaran tangguh otomatis sampai. Pilih tanggalnya.
- Tekan Pulihkan di jendela itu.
Aksi Pulihkan tampil bagi pemegang izin KelolaLayanan, selama layanan tidak sedang menjalankan aksi lain. Untuk layanan bermodul manual, pemulihan menjadi tugas yang dituntaskan sesudah Anda mengerjakannya.
Aturan tanggal kelonggaran
- Terisi otomatis 7 hari dari hari ini.
- Paling cepat besok, paling lambat 90 hari dari hari ini.
- Wajib diisi selama isiannya tampil — yaitu bila layanan masih menunggak. Layanan yang tidak menunggak dipulihkan tanpa tanggal.
Aturan ini berlaku apa pun sebab penangguhannya: layanan yang Anda tangguhkan sendiri tetap dimintai tanggal bila kebetulan juga menunggak.
Sesudah dipulihkan, detail layanan menampilkan Tangguh otomatis ditunda sampai beserta tanggalnya, selama tanggal itu belum lewat.
Yang terjadi sesudahnya
- Sampai dengan tanggal kelonggaran — termasuk tanggal itu sendiri — pemeriksaan tunggakan tidak menangguhkan layanan.
- Bila sampai tanggal itu invoicenya belum dibayar, layanan ditangguhkan lagi pada pemeriksaan dini hari sesudahnya. Contoh: kelonggaran sampai 25 Maret — layanan masih aktif sepanjang 25 Maret dan ditangguhkan dini hari 26 Maret.
- Bila pelanggan membayar dalam masa kelonggaran, layanan tetap aktif dan jatuh temponya maju seperti biasa.
- Jatuh tempo layanan tidak bergeser karena pemulihan ini.
- Tugas “Hentikan?” yang mungkin sudah muncul ikut hilang, karena layanannya aktif lagi.
- Pelanggan menerima lonceng portal bahwa layanannya aktif kembali. Email pemulihan hanya dikirim untuk pemulihan karena pembayaran, jadi pemulihan oleh staf tidak mengirim email.
Yang perlu diingat
Kelonggaran tidak menghapus tunggakan. Invoicenya tetap Terbit, tetap tercatat di tagihan pelanggan, dan tetap menjadi dasar penangguhan begitu kelonggarannya habis.
Untuk layanan yang ditangguhkan karena tunggakan lalu dilunasi, Anda tidak perlu menekan Pulihkan: pemulihannya terjadi otomatis begitu pembayaran terverifikasi — lihat Penangguhan Otomatis karena Tunggakan.
[Gambar — jendela Pulihkan layanan ini? dengan isian Kelonggaran tangguh otomatis sampai terisi tujuh hari ke depan]