Layanan yang sudah aktif dikelola lewat tiga aksi di Pemenuhan → Layanan — dari menu aksi pada baris layanan atau dari halaman detailnya. Ketiganya hanya tersedia bagi pemegang izin Kelola Layanan (tab Custom di Pengaturan → Role & Hak Akses; bawaannya dipegang Admin Usaha, dan Super Admin selalu boleh). Tanpa izin itu aksinya tidak tampil, dan pemanggilan langsung pun ditolak.
Kapan aksinya muncul
- Tangguhkan — layanan berstatus Aktif.
- Pulihkan — layanan berstatus Ditangguhkan.
- Hentikan — layanan berstatus Aktif atau Ditangguhkan.
Satu layanan hanya menjalankan satu aksi pada satu waktu. Selama ada aksi yang belum tuntas — termasuk tugas manual yang menunggu staf — ketiganya disembunyikan.
Menangguhkan
- Pilih Tangguhkan.
- Isi Alasan — wajib, paling panjang 255 karakter. Alasan ini ditampilkan kepada pelanggan, jadi tulis dengan bahasa untuk pelanggan.
- Tekan Tangguhkan.
Setelah modulnya berhasil, status menjadi Ditangguhkan dan pelanggan menerima lonceng di portal beserta alasannya. Penangguhan oleh staf tidak dikirimi email.
Penangguhan oleh staf tidak dipulihkan pembayaran. Layanan yang ditangguhkan karena tunggakan pulih sendiri begitu invoicenya lunas; yang Anda tangguhkan tidak — ia hanya aktif lagi bila staf menekan Pulihkan. Ini disengaja: penangguhan karena alasan lain tidak boleh gugur hanya karena tagihan dibayar. Halaman detail menunjukkan sebabnya pada Ditangguhkan karena: Staf atau Tunggakan.
Memulihkan
Pulihkan tidak meminta alasan. Layanan aktif kembali dan pelanggan menerima lonceng; jatuh temponya tidak bergeser. Bila layanannya masih menunggak, jendela Pulihkan meminta tanggal Kelonggaran tangguh otomatis sampai — tanpa itu penangguhan otomatis akan menangguhkannya lagi. Caranya dibahas di Memulihkan Layanan yang Masih Menunggak.
Menghentikan
Hentikan meminta Alasan yang juga dibaca pelanggan. Layanan dihentikan permanen — tidak bisa diaktifkan lagi — dan pelanggan diberi tahu lewat lonceng portal dan email.
Modul bisa menambahkan peringatannya sendiri di jendela konfirmasi. Untuk hosting DirectAdmin, Hentikan menghapus akun beserta seluruh berkas situs, email, dan database pelanggan dari server; lihat Akun Hosting dan Sandi Pelanggan.
Dua kekeliruan yang sering terjadi:
- Memakai Hentikan untuk jeda sementara. Untuk itu gunakan Tangguhkan; Hentikan tidak bisa ditarik kembali.
- Mencari Hentikan pada layanan yang belum pernah aktif. Layanan berstatus Menunggu Aktivasi atau Gagal Aktivasi diakhiri dengan Batalkan.
Sesudah tombol ditekan
Pemberitahuan "Tangguhkan dimulai" berarti aksinya dimulai, belum selesai. Modul bekerja di latar belakang, dan status baru berpindah setelah modulnya berhasil. Pada modul Manual, aksi ini menjadi tugas yang Anda tuntaskan sesudah mengerjakannya — lihat Mengaktifkan Layanan Manual.
Bila modulnya gagal, status layanan dibiarkan apa adanya dan staf menerima lonceng berisi penyebabnya. Bila keadaan layanan sudah diubah staf lain sejak halaman dibuka, muncul pesan "Layanan tidak diubah" — muat ulang halaman, lalu periksa lagi.
[Gambar — jendela konfirmasi Hentikan layanan ini? dengan isian Alasan dan peringatan modul]