Layanan adalah sesuatu yang dipakai pelanggan terus-menerus dan ditagih per siklus — hosting, langganan, dan sejenisnya. Berbeda dengan pesanan, layanan punya daur hidupnya sendiri: diaktifkan, bisa ditangguhkan dan dipulihkan, lalu suatu saat berakhir. Semuanya dipantau di Pemenuhan → Layanan.
Kapan layanan lahir
Layanan tidak dibuat dengan tangan. Begitu pesanan lunas, setiap baris pesanan untuk produk berjenis Layanan melahirkan tepat satu layanan berstatus Menunggu Aktivasi. Pesanan yang belum dibayar belum punya layanan sama sekali.
Layanan menyimpan salinan: nama produk, siklus, harga perpanjangan (tanpa biaya setup), modul beserta konfigurasinya, dan isian yang diketik pelanggan saat checkout, misalnya nama domain. Karena itu mengubah produk sesudahnya tidak mengubah layanan yang sudah berjalan. Layanan sekali bayar tidak punya harga perpanjangan.
Aktivasi langsung dimulai lewat modul produknya. Modul Manual (dikerjakan staf) menjadikannya tugas untuk staf — lihat Mengaktifkan Layanan Manual; modul DirectAdmin membuat akunnya sendiri. Bila modul produknya sedang dimatikan, layanan langsung berstatus Gagal Aktivasi dengan alasannya di catatan internal — pembayarannya tetap sah, dan aktivasi bisa diulang setelah modulnya menyala.
Enam status
- Menunggu Aktivasi — sudah dibayar; aktivasinya sedang berjalan atau menunggu staf.
- Gagal Aktivasi — aktivasi tidak berhasil. Penyebabnya dicatat di Catatan internal yang hanya dibaca staf.
- Aktif — layanan bisa dipakai.
- Ditangguhkan — dihentikan sementara, oleh staf atau karena tunggakan.
- Dihentikan — layanan yang pernah aktif diakhiri permanen.
- Dibatalkan — layanan yang belum pernah aktif diakhiri.
Perpindahan yang sah
- Menunggu Aktivasi → Aktif, Gagal Aktivasi, atau Dibatalkan.
- Gagal Aktivasi → Menunggu Aktivasi (lewat Ulangi aktivasi) atau Dibatalkan.
- Aktif ↔ Ditangguhkan, dan keduanya bisa menjadi Dihentikan.
- Dihentikan dan Dibatalkan adalah akhir — tidak ada jalan kembali.
Dua status akhir itu sengaja dibedakan: layanan yang belum pernah aktif dibatalkan, yang pernah aktif dihentikan. Karena itu aksi Batalkan hanya muncul pada Menunggu Aktivasi dan Gagal Aktivasi. Ia meminta Alasan pembatalan yang ditampilkan kepada pelanggan, mengabarinya lewat lonceng portal dan email, dan tidak bisa diurungkan. Pembayarannya tidak dikembalikan otomatis — pengembalian dana diurus terpisah di panel Keuangan.
Tanggal aktif dan jatuh tempo pertama
Saat layanan aktif untuk pertama kali, Aktif sejak terisi dan Jatuh tempo pertama ditetapkan: tanggal hari itu ditambah satu siklus. Pelanggan mendapat satu siklus penuh terhitung sejak layanannya bisa dipakai, bukan sejak membayar. Selama Menunggu Aktivasi, jatuh tempo masih kosong.
Akhir bulan tidak dilompati: aktif 31 Januari dengan siklus Bulanan berarti jatuh tempo 28 Februari (29 pada tahun kabisat), bukan awal Maret. Layanan sekali bayar tidak punya jatuh tempo. Memulihkan layanan dari penangguhan tidak menggeser jatuh tempo.
Halaman Layanan
Daftarnya dibuka pada tab Menunggu Aktivasi. Tab Perlu tindakan di depannya mengumpulkan layanan yang menunggu Anda, apa pun statusnya: tugas manual yang belum dituntaskan, aksi yang macet, dan tugas "Hentikan?" atas tunggakan lama. Layanan keluar sendiri dari tab itu begitu urusannya selesai. Sisanya satu tab per status.
Kolom Status menulis "Menunggu staf: …" bila ada tugas manual. Halaman detail memuat bagian Layanan, Pelanggan & pesanan, Perpanjangan, Modul, Riwayat aksi, dan Catatan internal.
Layanan tidak bisa dibuat, disunting, atau dihapus dari sini. Setiap perubahan lewat aksi, dan aksi hanya tampil bagi pemegang izin Kelola Layanan — terpisah dari izin melihat. Bawaannya dipegang Admin Usaha; Super Admin selalu boleh.
Yang dilihat pelanggan
Pelanggan melihat layanannya di Layanan Saya pada panel /portal: status, siklus, jatuh tempo berikutnya, alasan bila ditangguhkan atau berakhir, serta Rincian akses berisi identitas layanan. Layanan yang aktif, ditangguhkan, aktif kembali, dihentikan, atau dibatalkan memunculkan lonceng di portal; email dikirim saat layanan aktif pertama kali dan saat dihentikan atau dibatalkan. Kegagalan aktivasi tidak dikabarkan — itu urusan staf. Rinciannya di Melihat Layanan Saya.
[Gambar — daftar Pemenuhan → Layanan dengan tab Perlu tindakan dan tab per status]