Pelanggan yang masuk ke /portal mendapat asisten yang sama dengan sudut pandang pelanggan. Ia menjawab pertanyaan seperti "berapa tagihan saya yang belum dibayar?", "kapan layanan saya jatuh tempo?", atau "bagaimana cara membayar tagihan?" tanpa pelanggan perlu menghubungi Anda. Pelanggan membukanya lewat tombol berikon kilau atau menu Akun → Asisten AI.
Yang bisa ditanyakan pelanggan
- Tagihan miliknya — nomor invoice dan pesanannya, jumlah, sisa yang belum dibayar, status, jatuh tempo, serta total yang belum dibayar. Sisa dihitung dari pembayaran yang sudah diverifikasi: bukti transfer yang masih menunggu pemeriksaan belum mengurangi sisanya.
- Layanan miliknya — status, siklus, harga perpanjangan, aktif sejak kapan, jatuh tempo berikutnya, dan alasan bila ditangguhkan atau dihentikan. Untuk layanan yang ditangguhkan karena tunggakan, asisten menjelaskan bahwa layanan pulih sendiri sesudah tagihannya dibayar.
- Pesanan miliknya — nomor, tanggal, status, total, produk yang dipesan, invoice beserta jatuh temponya, dan alasan bila dibatalkan, terbaru di depan.
- Katalog — produk yang sedang dijual beserta harga dan biaya setupnya, sama dengan yang dibaca staf.
- Letak menu dan cara memakai portal — dari panduan kategori Portal Pelanggan.
Chip saran bagi pelanggan: "Berapa tagihan saya yang belum dibayar?", "Kapan layanan saya jatuh tempo?", dan "Bagaimana status pesanan terakhir saya?".
Hanya datanya sendiri
Pemilik data selalu ditentukan dari akun yang sedang masuk, tidak pernah dari isi pertanyaan. Pelanggan yang menyebut nomor pesanan atau nama pelanggan lain tidak mendapat data orang itu. Asisten juga tidak meminta nama, nomor pelanggan, atau email untuk mencari data — semuanya dibaca langsung dari akun penanya — dan diarahkan untuk tidak membahas atau menebak data pelanggan lain.
Dokumen internal tidak pernah dibacakan
Rujukan asisten portal hanya panduan kategori Portal Pelanggan — bukan panduan untuk staf, dan bukan Dokumen Panduan yang diunggah staf. SOP internal atau catatan kebijakan yang Anda unggah sebagai Dokumen Panduan aman dari pelanggan.
Rincian akses layanan, seperti alamat panel dan nama pengguna hosting, juga tidak dibacakan. Pelanggan melihatnya sendiri di halaman detail Layanan Saya, dan sandi akun hosting memang tidak pernah disimpan.
Pekerjaan toko tetap pekerjaan toko
Asisten portal hanya membaca: ia tidak membayar, membatalkan pesanan, atau mengubah profil. Untuk hal yang bisa dikerjakan pelanggan sendiri, asisten menunjukkan menunya. Untuk hal yang hanya bisa dikerjakan toko — memproses pesanan, memverifikasi pembayaran, mengubah harga — asisten menjelaskan bahwa itu ditangani toko.
Keadaan yang perlu Anda kenali
- Akun belum terhubung ke data pelanggan — misalnya akun berperan Pelanggan yang dibuat di menu Users tanpa data pelanggan. Asisten menyatakan terus terang bahwa data pesanan, tagihan, dan layanan tidak bisa dibaca — bukan bahwa datanya kosong — lalu meminta pelanggan menghubungi Anda. Buat akun pelanggan dari data pelanggannya; lihat Akun Portal Pelanggan.
- Modul Keuangan mati — pertanyaan tagihan dijawab bahwa tagihan belum dikelola lewat aplikasi, bukan bahwa pelanggan tidak punya tagihan. Status pembayaran pesanan tetap bisa ditanyakan.
- Batas harian pelanggan lebih kecil daripada staf; lihat Batas Pemakaian, Privasi, dan Halaman Pemakaian AI.
Panduan yang ditulis untuk pelanggan sendiri ada di Bertanya kepada Asisten AI, kategori Portal Pelanggan — itulah yang dibacakan asisten bila pelanggan bertanya tentang asisten itu sendiri.
[Gambar — halaman Asisten AI di portal pelanggan dengan chip saran tagihan, layanan, dan pesanan]