Pesanan yang tidak dibayar tidak dibiarkan menggantung selamanya. Setiap invoice pesanan punya jatuh tempo, dan pesanan yang belum dibayar sampai lewat tanggal itu dibatalkan otomatis — lengkap dengan pengingat sebelumnya dan pemberitahuan sesudahnya.
Mengatur tenggat bayar
- Buka Pengaturan → Pengaturan Aplikasi, tab Penjualan.
- Di bagian Penagihan, isi Tenggat bayar dalam hari — antara 1 dan 90, bawaannya 7.
- Tekan Simpan Perubahan.
Jatuh tempo invoice = tanggal pesanan dibuat (menurut zona waktu usaha Anda) ditambah tenggat bayar. Pesanan tanggal 3 dengan tenggat 7 hari jatuh tempo tanggal 10. Jatuh tempo tersimpan pada invoice saat terbit, jadi mengubah tenggat hanya berlaku untuk pesanan berikutnya.
Pembatalan otomatis
Setiap hari pukul 00.30 menurut zona waktu usaha Anda, aplikasi membatalkan pesanan yang masih Menunggu Pembayaran dan jatuh tempo invoicenya sebelum hari ini. Hari jatuh tempo itu sendiri masih boleh dibayar sampai tengah malam. Melanjutkan contoh di atas: pesanan berjatuh tempo tanggal 10 dibatalkan pada tanggal 11 pukul 00.30.
Pesanan yang dibatalkan dengan cara ini tercatat Dibatalkan oleh: Otomatis (lewat jatuh tempo), dengan alasan "Belum dibayar sampai jatuh tempo …" berikut tanggalnya. Invoice dan tagihannya ikut batal, sama seperti pembatalan oleh staf.
Pesanan yang dilewati
Pesanan yang sedang dibayar tidak dibatalkan, walau sudah lewat jatuh tempo. "Sedang dibayar" berarti ada bukti transfer yang menunggu verifikasi, ada uang yang sudah terverifikasi sebagian, atau ada pembayaran online yang masih bisa diselesaikan. Pesanan itu diperiksa lagi keesokan harinya.
Karena itu, bukti transfer yang lama tidak diverifikasi membuat pesanan bertahan melewati tenggatnya. Verifikasi rutin di panel Keuangan menjaga daftar pesanan tetap rapi — lihat Memverifikasi Pembayaran di Panel Keuangan.
Pembatalan otomatis hanya berjalan selama modul Keuangan menyala. Tanpa Keuangan pelanggan tidak bisa membayar sama sekali, dan membatalkan pesanan karena tidak dibayar menjadi tidak adil.
Siapa diberi tahu
- Pelanggan menerima lonceng "Pesanan … dibatalkan otomatis" beserta alasannya dan tombol Lihat pesanan. Di Pesanan Saya tertulis bahwa pesanan dibatalkan otomatis karena belum dibayar sampai jatuh tempo. Bila Email ke pelanggan menyala, ia juga menerima email pembatalan.
- Staf yang boleh membuka Penjualan → Pesanan, beserta Super Admin, menerima satu lonceng ringkasan per hari — misalnya "2 pesanan dibatalkan otomatis" — dan bila ada, jumlah pesanan yang dilewati karena sedang dibayar. Lonceng ini hanya dikirim bila ada pesanan yang benar-benar dibatalkan.
Pengingat sebelum jatuh tempo
Supaya pembatalan tidak datang tiba-tiba, pengingat jatuh tempo dari modul Keuangan menyala bawaan di NeoBisnis. Pelanggan menerima dua pengingat lewat lonceng portal: satu menjelang jatuh tempo — bawaannya tiga hari sebelumnya — dan satu pada hari jatuh temponya. Pengingat dikirim pagi hari, bawaannya pukul 07.00. Untuk invoice pesanan, isinya menyebut terang-terangan bahwa pesanannya akan dibatalkan otomatis bila belum dibayar.
Pengingat diatur di panel Keuangan, Pengaturan → Pengaturan Keuangan: menyalakan atau mematikannya, mengubah jarak hari pengingat pertama, dan menambahkan email. Email pengingat bawaannya mati.
Yang tidak tersentuh
Invoice perpanjangan layanan tidak berasal dari pesanan, jadi tidak pernah dibatalkan oleh jadwal ini. Invoice perpanjangan yang tidak dibayar diurus dengan cara lain, yaitu penangguhan layanan — lihat Penangguhan Otomatis karena Tunggakan.
[Gambar — bagian Penagihan di tab Penjualan Pengaturan Aplikasi dengan isian Tenggat bayar dan sakelar Email ke pelanggan]