Antrean jasa bisa dikerjakan bersama — siapa pun yang berhak boleh mengambil pekerjaan berikutnya — atau dibagi per orang. Keduanya dikelola dari tombol yang sama di Pemenuhan → Antrean Jasa.
Petugas bersifat opsional
Pekerjaan baru masuk antrean tanpa petugas; kolom Petugas berisi Belum ditugaskan. Itu bukan masalah. Saat seseorang menekan Kerjakan pada pekerjaan tanpa petugas, ia otomatis menjadi petugasnya. Menugaskan lebih dulu hanya perlu bila Anda ingin membagi pekerjaan sebelum diambil.
Menugaskan petugas
- Buka pekerjaannya, atau pakai menu aksi di barisnya.
- Tekan Tugaskan.
- Pilih Petugas. Daftarnya hanya berisi staf yang boleh mengerjakan antrean jasa.
- Tekan Simpan.
Petugas yang baru ditetapkan menerima lonceng Pekerjaan jasa ditugaskan kepada Anda dengan tombol Lihat pekerjaan — kecuali Anda menugaskan diri sendiri.
Untuk melepas penugasan, buka Tugaskan lalu kosongkan isiannya: pekerjaan kembali ke antrean bersama. Penugasan hanya bisa diubah selama pekerjaan masih Antre atau Dikerjakan.
Menemukan tugas Anda
Daftar antrean punya dua saringan:
- Tugas saya — sakelar yang menyisakan pekerjaan yang petugasnya Anda.
- Petugas — memilih pekerjaan milik staf tertentu. Staf yang izinnya sudah dicabut tetap ada di pilihan selama masih memegang pekerjaan, supaya pekerjaannya bisa ditemukan dan dialihkan.
Catatan internal
Catatan internal adalah tempat staf meninggalkan pesan untuk sesamanya: progres, kendala, atau rincian yang perlu diketahui rekan. Catatan ini tidak pernah ditampilkan kepada pelanggan — tidak di portal, tidak di email.
- Tekan Catatan internal di pekerjaan yang bersangkutan.
- Tulis di isian Catatan. Isian ini memuat catatan yang sudah ada, jadi Anda menyunting, bukan menambah baris baru.
- Tekan Simpan.
Berbeda dari tombol lain, catatan internal bisa ditulis kapan saja — termasuk sesudah pekerjaan selesai atau dibatalkan — dan tidak mengubah statusnya.
Jangan tertukar dengan Catatan untuk pelanggan, yang diisi saat Tandai selesai dan memang dikirim ke pelanggan. Halaman rincian pekerjaan menampilkan keduanya berdampingan di bagian Catatan: Untuk pelanggan dan Internal. Tulis hal yang sensitif hanya di yang kedua.
Izin yang dibutuhkan
Melihat antrean dan mengerjakannya adalah dua izin terpisah, supaya ada peran yang cukup memantau tanpa bisa mengubah apa pun:
- Izin melihat antrean jasa — membuka daftar dan rincian pekerjaan.
- Kerjakan Jasa — di tab Custom pada Pengaturan → Role & Hak Akses. Izin ini membuka tombol Kerjakan, Tandai selesai, Tugaskan, Catatan internal, dan Batalkan.
Hanya pemegang Kerjakan Jasa — ditambah Super Admin — yang bisa dipilih sebagai petugas. Peran Admin Usaha memegang kedua izin secara bawaan. Staf tanpa Kerjakan Jasa tetap bisa membuka antrean, tetapi tidak melihat satu tombol aksi pun. Pengaturan peran dibahas di Peran, Staf, dan Akun Login.
[Gambar — modal Tugaskan petugas dengan pilihan Tanpa petugas (antrean bersama)]