Produk berjenis Jasa — desain, instalasi, konsultasi, dan sejenisnya — tidak selesai dengan sendirinya setelah dibayar. Seseorang harus mengerjakannya. Pemenuhan → Antrean Jasa adalah daftar kerja untuk itu: setiap baris adalah satu pekerjaan yang menunggu diambil, sedang dikerjakan, atau sudah tuntas.
Dari mana pekerjaan datang
Anda tidak membuat pekerjaan sendiri. Ia lahir otomatis begitu pesanan berisi jasa menjadi Lunas:
- Satu baris jasa di pesanan menjadi satu pekerjaan, berapa pun jumlahnya. "Desain banner × 3" tetap satu pekerjaan, dengan jumlahnya tertera di samping nama jasa.
- Pesanan yang baru dibayar sebagian belum menghasilkan pekerjaan. Pekerjaan baru muncul saat tagihannya lunas — lihat Memverifikasi Pembayaran di Panel Keuangan.
- Pesanan yang dibatalkan tidak pernah menghasilkan pekerjaan.
Pekerjaan juga tidak bisa disunting atau dihapus. Setiap perubahan berjalan lewat tombol aksinya, supaya status, waktu, dan kabar ke pelanggan selalu sejalan.
Membaca antrean
Halaman ini dibagi empat tab sesuai status: Antre, Dikerjakan, Selesai, dan Dibatalkan. Setiap pekerjaan berada tepat di satu tab. Tab Antre terbuka secara bawaan, dan angka di tab Antre serta Dikerjakan menunjukkan berapa yang masih menunggu kerja.
Kolomnya: Jasa, Pesanan, Pelanggan, Petugas, Status, dan Masuk antrean. Urutannya dari yang paling lama menunggu, supaya pekerjaan lama tidak tenggelam. Anda bisa mencari menurut nama jasa, nomor pesanan, atau nama pelanggan.
Langkah mengerjakan
- Kerjakan — tersedia untuk pekerjaan berstatus Antre. Setelah dikonfirmasi, statusnya menjadi Dikerjakan dan waktu mulainya tercatat. Bila pekerjaan belum punya petugas, Anda yang menjadi petugasnya; petugas yang sudah ditetapkan tidak diganti.
- Kerjakan jasanya di luar aplikasi seperti biasa.
- Tandai selesai — hanya tersedia untuk pekerjaan berstatus Dikerjakan. Isi Catatan untuk pelanggan bila perlu, misalnya tautan hasil kerja. Catatan ini opsional, tetapi tampil di halaman pesanan pelanggan dan di emailnya.
Pekerjaan berstatus Antre tidak bisa langsung ditandai selesai. Urutan ini disengaja: pelanggan selalu menerima kabar "mulai dikerjakan" lebih dulu, dan waktu mulai selalu terisi.
Membatalkan pekerjaan
Batalkan tersedia selama pekerjaan masih Antre atau Dikerjakan. Alasan pembatalan wajib diisi dan ditampilkan kepada pelanggan. Pembatalan tidak bisa diurungkan, dan pembayaran pelanggan tidak dikembalikan otomatis — bila uangnya harus dikembalikan, proses refund lewat panel Keuangan, menu Billing → Refund.
Yang dilihat pelanggan
- Saat pekerjaan diambil, pelanggan menerima lonceng di portal bahwa pesanannya mulai dikerjakan.
- Saat selesai, pelanggan menerima lonceng dan email, beserta catatan untuk pelanggan bila diisi.
- Saat dibatalkan, pelanggan menerima lonceng dan email beserta alasannya.
- Di Pesanan Saya, setiap baris jasa menampilkan status Pengerjaan-nya.
Email hanya terkirim selama sakelar Email ke pelanggan menyala (lihat PDF dan Email Invoice); lonceng tetap dikirim walau email dimatikan.
Di sisi staf, halaman pesanan di Penjualan → Pesanan juga menampilkan kolom Pemenuhan per baris, bertaut langsung ke pekerjaannya bagi yang boleh membuka antrean. Status pesanan itu sendiri tetap Lunas; kemajuan pekerjaan dibaca dari status per baris tersebut.
Bila tombol tidak bekerja
Dua staf bisa membuka pekerjaan yang sama. Bila rekan Anda sudah mengambil atau membatalkannya lebih dulu, aksi Anda ditolak dengan pemberitahuan Pekerjaan tidak diubah — tidak ada yang tertimpa. Muat ulang halaman untuk melihat status terbarunya. Status Selesai dan Dibatalkan sudah final, jadi tak ada lagi tombol Kerjakan, Tandai selesai, atau Batalkan di sana.
[Gambar — Pemenuhan → Antrean Jasa dengan tab Antre, Dikerjakan, Selesai, dan Dibatalkan]